1) Prezenta procedură privind reclamațiile se aplică în cazul acelor reclamațiilor privind serviciile de intermediere a achiziționării de bunuri oferite de Operatorul Galeriei online Ronie.ro și reglementează condițiile de furnizare a serviciului de reclamații privind bunurile furnizate de către Vânzător, totul în conformitate cu Termenii și Condițiile Operatorului (denumită în continuare "Procedura privind reclamațiile").
2) Operatorul are obligația de a soluționa reclamațiile referitoare la următoarele deficiențe în executarea serviciilor de intermediere furnizate:
a) intermedierea Contractului de achiziție, în baza căruia Clientul primește bunurile cu întârziere, încălcând condițiile de livrare specificate la articolul 5 din Termeni și condiții;
b) intermedierea unui contract de achiziție în temeiul căruia Clientul nu primește deloc bunurile;
c) intermedierea unui contract de achiziție, în baza căruia Clientul primește alte bunuri decât cele comandate.
3) Nu pot fi reclamate la Operator:
a) calitatea produselor;
b) concordanța produselor cu normele și standardele românești, cehe sau europene.
Reclamațiile cu privire la defectele bunurilor livrate sunt rezolvate de către Client direct cu vânzătorul.
4) În cazul unei prestații defectuoase în temeiul articolului 2 litera (a) din Procedura privind reclamațiile, Clientul își poate exercita următoarele drepturi:
a) dreptul la o reducere de 10% din prețul achitat.
5) În cazul unei prestații defectuoase în temeiul articolului 2 litera (b) din Procedura privind reclamațiile, clientul își poate exercita următoarele drepturi:
a) dreptul de a comanda din nou bunurile de la Operator;
b) în cazul în care, din orice motiv, Operatorul nu poate comanda din nou bunurile de la Vânzător, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de intermediere și de a i se rambursa plata.
6) În cazul unei prestații defectuoase în temeiul articolului 2 litera (c) din Procedura de reclamații, Clientul își poate exercita următoarele drepturi:
a) dreptul la o reducere de 10% din prețul achitat;
b) dreptul de a comanda din nou bunurile de la Operator;
c) în cazul în care, din orice motiv, Operatorul nu poate comanda din nou bunurile de la Vânzător, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de intermediere și de a i se rambursa plata.
7) Operatorul oferă Clientului gratuit posibilitatea de a reclama bunurile de la Vânzător, cu condiția să nu fi trecut mai mult de 14 (paisprezece) zile de la livrarea acestora și ca bunurile reclamate să fie livrate la adresa Operatorului în termen de paisprezece zile, Clientul angajându-se să livreze aceste bunuri pe cheltuiala sa. După expirarea termenului stabilit în conformitate cu fraza anterioară, clientul care are o reclamație cu privire la bunuri trebuie să se adreseze direct vânzătorului.
8) Clientul poate depune o reclamație prin trimiterea în scris a unui protocol de reclamație completat la adresa Operatorului (Quincy s.r.o. C.P Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Cehia). În cazul în care Clientul reclamă o prestație defectuoasă în conformitate cu articolul 2 litera (c) din procedura privind reclamațiile sau solicită soluționarea gratuită a reclamației în conformitate cu condițiile prevăzute la articolul 7 din procedura privind reclamațiile, clientul trimite bunurile, împreună cu protocolul de reclamație completat, la adresa Operatorului.
Protocolul pentru reclamație poate fi descărcat de aici
9) Operatorul ia o decizie cu privire la reclamație imediat după primirea acesteia, în cazuri mai complexe în termen de trei zile lucrătoare. Această limită de timp nu include timpul necesar unei evaluări profesionale a defectului în funcție de tipul de produs sau serviciu reclamat. Reclamațiile, inclusiv remedierea defectelor, vor fi soluționate fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care Operatorul convine cu clientul asupra unei perioade mai lungi.
10) În cazul în care Clientul solicită serviciul gratuit de soluționare a reclamațiilor către Vânzător în conformitate cu condițiile prevăzute la articolul 6 din Procedura privind reclamațiile, Operatorul va soluționa reclamația în termen de 30 de zile de la data livrării comenzii ce face obiectul reclamației, cu excepția cazului în care Operatorul convine cu Clientul asupra unei perioade mai lungi.
11) Operatorul notifică clientul cu privire la soluționarea reclamației fără întârzieri nejustificate, imediat după soluționarea acesteia.
12) În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, un client care este consumator are dreptul la o soluționare extrajudiciară a unui litigiu de consum care decurge dintr-un contract de consum ("litigiu de consum"). În cazul în care între Operator și clientul-consumator apare un litigiu de consum care nu poate fi soluționat de comun acord, clientul-consumator poate înainta o propunere de soluționare extrajudiciară a acestui litigiu către entitatea desemnată pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, care este:
Autoritatea cehă de inspecție comercială
Inspectoratul Central - Departamentul ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Cehia
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Consumatorii pot utiliza și platforma online de soluționare a litigiilor creată de Comisia Europeană la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13) Prezenta procedură privind reclamațiile intră în vigoare la data de 14.7.2022.
